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　　陈立老师在分享中强调，宠物服务的第二增长曲线源于对细节的极致关注，而信任正是建立在服务者与宠物及主人的深度共情之上。她指出，当前单宠年均消费已呈现回升趋势，61.5%的宠物主明确表示愿为宠物情绪健康付费，叠加31.8%重视服务有效性的群体，超九成消费者认可情感价值导向的服务升级。她以自身门店推出的年卡为例，通过高频度低强度洗护降低宠物应激，不仅创造稳定现金流，更验证了以宠为本模式的可行性。传统销售话术已失效，美容师需转型为行为专家，通过专业知识自然引导产品消费，尤其在玩具、户外用品等下降品类中挖掘增量。

　　CBTC犬类行为学者与训练师俱乐部联合创始人伊桐墨带来《如何让宠物不害怕美容洗护——从行为学角度解读》的答疑解惑，“攻击从来不是突然发生的，而是一连串被忽视的警告累积到临界点的结果。”伊桐墨指出，美容中常见的低吼、龇牙等行为，本质是宠物在恐惧驱动下的防御反应——当“逃跑”被美容台束缚阻断，“战斗”成了它们唯一的自保方式。他通过“压力阶梯”模型揭示干预关键：真正的风险窗口出现在早期信号阶段，如狗狗舔唇、猫咪飞机耳，而非最后的攻击动作。而最易误读的“冻结”状态，表面是安静配合，实则是爆发前的高度恐惧。

　　由犬猫低压力洗护发起人陈立担任主持人，邀请到汪小它商学院校长李晶、PETDOG旧宠翻新创始人李昀宸、调良宠物创始人何军、苏州狗道宠物服务有限公司创始人殷皓等四位嘉宾围绕当宠物说“不”主题，探讨洗护美容中动物抗拒行为的回应。嘉宾们强调需识别动物早期安定信号，避免暴力厌恶刺激，以行为学知识、低压力操作和共生理念替代对抗。行业未来应回归专业与温度，用理解重建信任，守护动物福利与服务底线。最后呼吁从业者拒绝暴力洗护，用科学方式对待每只宠物，从我做起守住行业底线，让服务更有温度。